数码宝贝驿站

客户介绍

百邦是苹果、三星等知名品牌手机在中国最大的授权服务商，主要提供手机售后服务及增值业务，是以专业技术为核心、以提供服务为导向的全国性连锁经营企业。近年来，百邦已逐步成长为全国级的手机服务平台。

项目背景

中国使用智能机的用户约90%，庞大的智能机维修市场亟待规范和复兴。Knoworth协助百邦推出的闪电蜂平台，以用户体验为服务理念，专注于手机等数码产品的售后维修、回收、延保等全线服务，旨在将传统手机售后行业打造成正规化、透明化的在线新模式。

合作过程

在项目合作初期，Knoworth团队成员通过扮演不同的用户角色去进行闪电蜂的O2O体验，建立了若干角色模型。结合切身的研究结论，Knoworth将提升产品用户体验的建议融入到数码产品的售后维修、回收、延保、上门服务等每一个环节，促使项目的全流程都有较好的用户体验。

解决方案

由于产品上线时，用户享受线上手机售后的服务尚未广泛普及，为了提升用户对网站的信任度，Knoworth协助客户完善整个二手数码设备的回收及维修流程，让用户能够直观地看到网站提供的精准价格，同时用户能够享受到全国线下门店1000多家的团队提供的贴心的上门服务。闪电蜂将用户处理二手数码的习惯方式进行了有效引导，使用户能够依赖于平台。

感悟

Knoworth会帮助客户努力提升产品每一个环节的体验，相信用户能够感受到这份用心。

百邦

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角色：

成为用户身边的手机服务创新专家